售后回访记录表
售后回访记录表在线填写：客户、工单号、回访类型方式、结果与反馈逐单登记，满意度分布自动汇总，未接通与待跟进不漏单，打印 A4 台账闭环售后。
填写记录按制式台账逐栏填写，一次记一条
记录日历切换月份查看各月填写情况
已填记录误录可删除，翻月查看历史
售后回访记录表怎么填写（共 6 步）
- 填回访日期、客户名称与工单号
- 选回访类型（维修后/安装后/保修期/投诉处理/定期关怀）
- 选回访方式并填结果（未接通也是有效记录）
- 客户有反馈的写「反馈问题」，不满意的当场致歉并记跟进措施
- 填回访人
- 点「记一笔」；月底打印台账，核对未接通与待跟进是否已闭环
逐栏填写说明
| 填写项 | 怎么填、注意什么 |
|---|---|
| 回访日期 | 实际拨打回访当天日期；一单多次回访记多条，备注关联前次 |
| 客户名称 | 写客户单位或姓名，与维修派工单的客户一致，方便按工单对上 |
| 联系电话 | 填本次实际拨打的号码；换号或留新号写进备注 |
| 工单/合同号 | 对应维修派工单或合同编号，回访记录跟着工单走，责任可追溯 |
| 回访类型 | 按触发场景选：维修后回访、安装后回访、保修期回访、投诉处理回访、定期关怀 |
| 回访方式 | 按实际选：电话、微信、上门、短信或其他 |
| 回访结果 | 如实选：满意 / 基本满意 / 不满意 / 未接通 / 待跟进——未接通不是「没问题」，月底要单独清 |
| 反馈问题 | 照客户原话简记（如「修完两天又漏水」），不加工不辩解；与结果「不满意」对应 |
| 跟进措施 | 不满意与投诉单必须填：谁跟进、怎么办、答复期限（如「张师傅上门复检，3 日内」） |
| 回访人 | 实际执行回访的员工；回访人最好不是维修当事人 |
| 备注 | 多次拨打情况、约定时间、客户偏好联系方式、升级处理 |
填写频次与保存
每完成一单售后（维修、安装、保修到期）就回访一次并当场登记；「未接通」也要记，隔天再打直到闭环。月底打印台账，看满意度分布与未闭环单。
检查时主要看什么
- 结果「不满意」的单是否都填了跟进措施与答复期限
- 「未接通」「待跟进」是否已安排再次回访
- 工单号能否与维修派工单一一对上
常见错误（会被检查指出的写法）
- 未接通随手标「满意」（回访闭环成了走形式）
- 反馈问题只写「客户有意见」不记原话，无从改进
- 回访由维修本人做，问题当面咽回去
回访记录要记什么
八项核心：回访日期、客户、工单号、回访类型与方式、回访结果、反馈问题、跟进措施，外加回访人。核心是结果如实记——「未接通」「待跟进」也是有效记录，不是「没问题」；把它们划成「满意」，回访闭环就成了走形式。
和维修派工单是前后两棒：派工单管「修了什么、谁去修的、收了多少钱」，回访表管「客户认不认可、有没有复发」。两表都登记工单号，按单号能查出派工、完工、收费、回访、跟进的完整服务链。
回访时机与话术边界
常规是完工后 3~7 天内回访：太早问题还没暴露，太晚客户印象已淡；投诉处理回访在答复期限到期当天或次日打，保修期回访在临期前打、顺带提醒复检。回访人最好不是维修当事人——问题才不会被当面咽回去。电话里只做三件事：问满意度、记客户原话、对不满意的当场致歉并给明确跟进措施，不辩解、不承诺台账之外的赔偿口径。
售后闭环与派工单怎么配合
| 环节 | 台账怎么配合 |
|---|---|
| 完工派工 | 维修派工单登记工单号、维修内容与收费，回访按同一工单号挂接 |
| 3~7 天后回访 | 结果如实选；未接通记拨打时间与次数，隔天换时段再打 |
| 不满意单 | 照客户原话记反馈，跟进措施写「谁跟进、怎么办、答复期限」 |
| 月底复盘 | 满意度分布自动汇总；「不满意」「待跟进」逐单确认闭环，反复出问题的项目列入改进 |
检查时主要看什么
- 闭环率：「不满意」「未接通」「待跟进」是否都有下文——回访表的价值在闭环率，不在满意度数字本身；
- 工单是否对得上：工单号与维修派工单一一对应，孤立的回访记录无法追溯；
- 反馈是否原话：只写「客户有意见」等于没记，无从改进；
- 信息保护：客户联系方式仅用于本次回访，不得挪作营销群发或外传，打印件按内部文件保管。
依据与适用范围
售后回访记录表属管理型台账（无强制国标），依据是企业售后服务制度与客户维系需要；客户个人信息的留存与使用以个人信息保护相关法规为边界。适用范围：维修服务商、设备安装商、家电/机电经销商、物业公司等有售后回访动作的商家。
打印范本A4 版式，签字后即可归档
常见问题
售后回访记录表要记哪些内容？
八项：回访日期、客户、联系电话、工单号、回访类型与方式、回访结果、反馈问题、跟进措施，外加回访人。核心是<strong>结果如实记</strong>——「未接通」「待跟进」也是有效记录，月底要闭环。
回访时机怎么安排？
常规是完工后 3~7 天内回访：太早问题还没暴露，太晚客户印象已淡。投诉处理回访在答复期限到期当天或次日打；保修期回访在临期前打，顺带提醒续保或复检。
和维修派工单是什么关系？
前后两棒：<strong>派工单管「修了什么、谁去修的、收了多少钱」，回访表管「客户认不认可、有没有复发」</strong>。两表都登记工单号，按单号能查出完整的服务链——派工、完工、收费、回访、跟进。
客户不满意的怎么处理？
当场三步：记下客户原话、致歉不辩解、给明确的跟进措施与答复期限（如「师傅明天上门复检」）。月底回看「不满意」与「待跟进」的单，逐单确认闭环——回访表的价值在闭环率，不在满意度数字本身。
回访打不通怎么办？
结果选「未接通」，备注记拨打时间与次数，隔天换时段再打；连续三次未接通的改用短信或微信留言。别把未接通划成「满意」——失联客户里往往藏着没说出口的问题。
满意度分布有什么用？
按回访结果自动汇总：满意占比高说明服务稳；「不满意」集中的项目（如某类维修反复出问题）就是改进方向；「未接通」占比过高要检查客户信息质量。打印台账附在月度服务总结后面。
客户电话信息要注意什么？
联系方式仅用于本次售后回访，不得挪作营销群发或外传——留存、使用要符合个人信息保护要求；台账打印件按内部文件保管，废弃件销毁后再处理。
这张表免费吗？
免费、无需注册，没有隐藏限制。记录只存在你当前设备的浏览器里，不上传服务器；手机回访完当场记一笔，月底打印 A4 台账逐单核对闭环。